Forvaltning
Med Crayon Consulting kan du være trygg på at du alltid har den støtten du trenger, når du trenger den. Med vårt tjenestetilbud vil vi finne riktig service-nivå tilpasset din organisasjon og behov. Vår support er dedikert til å sikre at dine digitale løsninger fungerer optimalt når du har behov for dem.
Ekspertise når du trenger det
Vår tjeneste tar utgangspunkt i vår andrelinje og tredjelinje support-tjeneste,, som sikrer rask behandling av saker og allokering av fageksperter som kjenner dine systemer. Våre tjenester er ITIL basert og er laget for å fungere sammen med deres prosesser og rutiner. Vi kan dermed “plugges inn” i deres nåværende organisasjon, enten direkte mot faste kontaktpunkter eller andrelinje til deres førstelinje servicedesk.
Tilpasset support
Vi forstår at behovene til kundene varierer samt kritikaliteten til tjenestene de ønsker forvaltet. Forvaltningsbehovet kan strekke seg fra en forsikring at det er ressurser tilgjengelig for ad-hoc bistand til ALM (Application Lifecycle Management). Alle våre tjenester er bygget på ITIL rammeverk og har mulighet for både SLA på håndtering av incident- og request-håndtering.
Velg riktig forvaltningsnivå for din virksomhet
Vår avtalemodell gir virksomheter en tydelig og skalerbar modell for drift og forvaltning. Hvert nivå bygger på det forrige og reflekterer økende modenhet, forutsigbarhet og verdi. Denne strukturen gjør det enkelt å velge riktig nivå basert på behov, kompleksitet og interne ressurser.
Tier 1 - Assist Basis
Tilgang til servicedesk og etablerte SLA‑er
Assist Basis er grunnivået i tjenesten og gir virksomheten tilgang til Crayons servicedesk samt håndtering av saker innenfor definerte SLA‑er. Dette gir en profesjonell støttefunksjon uten at kunden må etablere egen spesialistkompetanse.
Kundeutbytte:
- Rask og forutsigbar håndtering av saker
- Tilgang til 2. og 3. linje‑kompetanse
- Avlastning av intern IT og en trygg inngang til forvaltning
Tier 2 -Assist for løsninger
Forvaltning av løsninger levert av Crayon – inkludert feilretting
Tier 2 passer virksomheter som bruker Prosjektportalen, myProjects eller andre løsninger som Crayon har utviklet. Her er feilretting inkludert i månedsprisen, og driften av løsningene håndteres gjennom en strukturert forvaltningsmodell. Endringer leveres ved behov, mens kjernen sikres stabil drift.
Kundeutbytte:
- Feilretting inkludert i avtalen
- Stabil og forutsigbar forvaltning av løsningene
- Eksperter som kjenner både teknologien og arbeidsprosessene bak løsningen
Tier 3 - Assist DevOps
Kontinuerlig forbedring og utvikling gjennom et dedikert DevOps‑team
Tier 3 er den mest omfattende formen for forvaltning. Kunden får et eget DevOps‑team og en dedikert arkitekt som jobber tett med virksomheten. Fokus ligger på kontinuerlig forbedring, korte leveransesykluser og en samarbeidsmodell som sikrer at løsningen utvikles løpende – ikke gjennom periodiske prosjekter.
Kundeutbytte:
- Dedikert team med ansvar for både drift og videreutvikling
- Hyppige forbedringer, full transparens og forutsigbare leveranser
- En plattform som utvikler seg i takt med organisasjonens behov
Bred kompetanse
Innenfor Crayon Consulting har vi et bredt nedslagsfelt for hva vi kan bistå med. Vårt mål er at våre partnere skal få bistand så uavkortet som mulig. Vi dekker mange teknologier og har en stor organisasjon der vi kan hente bistand fra. Du skal derfor være trygg på at vi kan håndtere de enkle til de mest kompliserte behov.
Kontinuerlig forbedring og optimalisering
Med oss som din supportpartner får du ikke bare feilretting, men også mulighet for proaktiv rådgivning for videreutvikling og optimalisering av dine løsninger.Vi tilbyr proaktive tjenester som vil sikre driftbarhet og minske teknisk gjeld. Dette sikrer at du får maksimalt utbytte av dine investeringer, og at dine systemer alltid er i tråd med de nyeste teknologiske trendene og beste praksiser.
Kostnadseffektivitet
Ved å ha en forvaltningsavtale får du en fleksibel tilgang til spesialistkompetanse uten behov for å ansette flere interne ressurser. Tjenester kan legges på etter skiftende behov. Dette gir deg kostnadseffektiv support samtidig som du opprettholder høy kvalitet og tilgjengelighet.
Våre tjenesteområder på forvaltning
Forvaltning av Microsoft skyplattform
Skreddersydd forvaltningstjeneste på Microsofts skyplattform.
Forvaltning av Power Platform
En tjeneste som gjør det mulig å skape langsiktige gevinster gjennom kompetanseheving, driftsstøtte og forvaltning av Power Platform.
Forvaltning av Prosjektportalen
Sikrer deg mot uforutsette feil i løsningen, ivaretar endringsønsker og sikrer kontinuerlig verdiskapning med Prosjektportalen.